Queremos que você se sinta 100% satisfeito com a sua compra! Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada pensando na sua segurança e conforto, com total respeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Comprou pelo site e precisa trocar ou devolver? Sem estresse!
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca (por tamanho, modelo ou outro item do site, conforme disponibilidade)... Caso o produto não sirva !!! E em caso de devolução,você pode solicitar a logística reversa caso o produto apresente defeitos de fabricação, ou não seja o mesmo produto comprado.
OBS: Não se responsabilizamos por defeitos causados por mau uso dos produtos ...Trocas só serão feitas dentro do prazo de 7 dias corridos.
Como solicitar:
1. Envie um e-mail ou mensagem para nossa central de atendimento com:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto, se necessário
2. Após análise, vamos te orientar sobre o envio do produto de volta (Consulte taxas de frete).
3. Assim que recebermos o produto e ele estiver dentro das condições abaixo, seguimos com o processo de troca ou reembolso.
Regras para trocas e devoluções:
• O produto deve estar sem uso, com etiquetas e tags originais fixadas e dentro da embalagem original.
• Não aceitamos produtos com sinais de uso, lavagem, odores, ou alterações feitas pelo cliente.
• Peças em promoção podem ter condições especiais de troca (verificar no momento da compra).
Reembolso:
Se optar pela devolução, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado na compra, após conferência do produto devolvido.
COMPRAS ACIMA DE 2 PEÇAS PODE TROCAR APENAS 1 PRODUTO?
Sim, nossa loja realiza a troca somente de um produto (ou mais de um, em caso de compras com bastante itens). Você só precisa especificar qual item sera trocado, o número do seu pedido e o motivo da troca via WhatsApp (11) 98706-1070... E em alguns minutos nossa equipe já te retorna com todas as orientações necessárias.
E SE A TROCA TIVER DIFERENÇA DE PREÇO?
Caso o preço dos novos itens escolhidos seja maior do que o preço dos itens a serem trocados, será necessário pagar a diferença desses valores.
Caso o preços dos novos itens escolhidos seja menor do que o preço dos itens a serem trocados, nós geramos um cupom de desconto equivalente ao valor da diferença.
A TROCA É GRATUITA?
Sim, a primeira troca é gratuita, com exceção em compras de itens em ofertas, com cupons de desconto, kits promocionais, bazares ou promoções de Black Friday. Caso você necessite uma segunda troca, você será responsável pelo pagamento da mesma.
Em caso de trocas em compras com FRETE GRÁTIS ou com FRETES PROMOCIONAIS (exemplo: frete fixo), você será responsável pelo pagamento do frete do envio do produto de volta para a nossa loja e a Heaven Store se responsabilizará pelo pagamento do frete de retorno para o seu endereço.
Caso você tenha realizado a compra com FRETE NORMAL (Pac ou Sedex) e deseja solicitar a troca, nós seremos responsáveis pelo pagamento de frete de envio para a nossa loja e pelo frete de retorno ao seu endereço (apenas na primeira troca).
COMO ENVIAR OS ITENS DE VOLTA?
Solicitamos que você tenha o máximo de cuidado ao enviar os itens de volta para a nossa loja. Eles devem estar bem embalados e em segurança de forma que fiquem protegidos durante o trajeto até a nossa loja. Em caso de troca de calçados, orientamos que não utilize fita na caixa original do produto. Nós não cobrimos os custo em relação a embalagem de retorno, a mesma fica por sua conta.
PRODUTOS NA PROMOÇÃO, TEM TROCA?
Sim, caso necessite a troca de produtos em promoção, kits promocionais, bazar ou promoções de Black Friday, só é permitida a troca por outros tamanhos. Não é permitido trocar as peças de kits por produtos diferentes da nossa loja.
Orientamos sempre se atentar a todas informações das peças e tirar todas as dúvidas das promoções antes de efetuar a compra. Estamos sempre disponíveis em nossos canais de atendimento para que você tenha a melhor experiência de compra e evite transtornos com trocas e estornos.
NÃO CURTI NENHUM OUTRO PRODUTO DO SITE, E AGORA?
Caso seu produto não tenha dado certo e você não tiver interesse em trocar por mais nenhum outro produto da nossa loja, nós poderemos gerar um cupom de desconto no mesmo valor da sua compra para utilizar futuramente no nosso site. Nós estamos sempre atualizando as nossas coleções e trazendo lançamentos para a Heaven Surf&Skate Store, então você poderá usar seu cupom de troca em lançamentos futuros dentro do período de 6 meses,
Caso você não tenha interesse em outro produto, nós podemos realizar o estorno do seu pedido (parcial ou completo). As regras do estorno seguem as mesmas da troca e deve ser solicitado no prazo máximo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido.
Caso a sua solicitação seja realizada após o prazo máximo de 7 dias corridos, nós não poderemos realizar o estorno do valor do seu pedido.
E COMPRAS EM PROMOÇÃO? TEM DIREITO AO ESTORNO?
Sim, porém temos algumas regras no caso de compras que participaram de promoções no nosso site:
Se o valor original da sua compra contar com a promoção COMPRE e GANHE ou brinde promocional e ao solicitar o estorno o valor ficar abaixo do valor mínimo exigido para essas promoções, solicitamos que nos envie o brinde recebido de volta ou será descontado o valor do mesmo do valor total do estorno.
Se o valor original da sua compra contar com a promoção de FRETE GRÁTIS ou FRETE PROMOCIONAL e ao solicitar o estorno o valor ficar abaixo do valor mínimo exigido para essas promoções, nós também descontarmos o valor do frete de envio do valor total do estorno.
Qualquer dúvida sobre trocas e devoluções entre em contato com a gente pelo WhatsApp (11) 98706-1070, nosso horário de atendimento é de Segunda à Quinta dàs 10:00 ás 19:00, Sexta dás 10:00 ás 20:00, Sábado das 09:00 ás 20:00 e Domingo das 9:00 ás 15:00.
Nosso estilo é street, mas nossa política é séria. Se tiver qualquer dúvida, chama a gente !!! Estamos aqui pra te atender com respeito e agilidade.
